按场景汇总使用中最常见的问题。更细的步骤见对应专题页。

一、安装与启动

问题	处理办法
双击程序没反应	确认安装已完成；可在安装向导完成页打开安装日志，或将日志发给技术支持；勿单独复制 exe，需保持安装目录完整
提示缺少环境或组件	重新运行安装包，在「运行环境准备」向导中完成检测与组件安装；安装时建议暂时关闭杀毒软件。欢迎页若无法点「同意并继续」，先安装 WebView2
提示 .NET Framework 未安装	需要 .NET Framework 4.8，安装后再运行安装程序，见安装与启动
如何卸载	推荐 Windows 设置 → 应用卸载；也可运行安装目录中的 `uninstall.bat`。对话与记忆等本机数据默认不会随程序删除

二、授权与能力范围

问题	处理办法
提示授权失效 / 试用到期	将界面显示的机器码发给管理员或商务；收到 `.key` 后拖入客户端确认覆盖，或按说明放入安装目录（见授权说明）
高级管理找不到	试用授权会隐藏该入口；正式授权后可见偏好、归档、话术、参数、长期记忆、MCP、插件
定时任务找不到	试用授权会隐藏。正式授权下还须保持应用打开，关闭窗口后计划不会执行
运行中没有插队 / 排队	试用授权运行中只保留停止；正式授权才有插队（Ctrl+Enter）和排队（Enter）
如何反馈问题	点标题栏「授权与帮助」，在授权与关于窗口切到关于，可打开在线文档；也可将安装日志发给技术支持

问题	处理办法
无法与智能体对话	先在模型配置填写您自有的模型服务地址与 API 密钥，并确认网络正常
智能体读不到项目文件	在输入栏指定工作目录（未选时显示「选择目录…」），目录须与材料所在文件夹一致；若要读目录外文件，把盾牌调到允许外部目录，或在确认框里允许一次
找不到以前的对话	侧栏按工作目录分组，并不只显示当前目录；用顶部搜索（回车可搜全文）；也可能在会话归档的「已归档」中
回复很慢或中断	可能是网络或模型服务繁忙，稍后重试；可在「更多控制」中打开自动压缩，或手动压缩上下文
图片发了但提示无法识别	当前模型不支持识图，请换支持多模态的模型，或先用识图类技能
弹出「需要授权」确认	属安全权限的正常拦截。可允许一次 / 本会话允许 / 拒绝 / 拒绝并说明原因。日常档位用输入栏盾牌或偏好选项，勿一律永久放行
拖入 ZIP 未安装	包内须是一层目录，且含 `SKILL.md`（技能）或 `conf.json`（业务应用）；也可拖到工作台 / 技能库页面重试，见拖放安装与导入
浏览器里助手不动	须使用桌面客户端，并在偏好选项打开允许助手操作浏览器。登录和验证码需自己完成

问题	处理办法
每次都要重新自我介绍 / 忘了约定	到长期记忆 → 内容查看用户画像或笔记；试用下看不到高级管理
删了会话，用量统计还在？	正常。Token 使用是独立账本，删会话不影响汇总
如何打开网页或填内网表	用右侧工作区的内置浏览器。对接工单、库表等外部服务时，再在 MCP 添加服务器
插件管理进不去	须先选定工作目录（打开或新建会话后再进）；试用授权下也没有高级管理入口
常用话术旁没有「管理」	试用授权会隐藏；正式授权后可跳到提示词模板